همانطور که یک تجارت گسترش می‌یابد و شروع به ارائه محصولات و خدمات بیشتر به مشتریان بیشتری می‌کند، آنها باید تصمیم بگیرند که آیا عملیات حمل و نقل و انجام آن را برون سپاری کنند یا خیر. کسب‌وکارها برای برون‌سپاری بسیاری از جنبه‌های عملکرد لجستیک خود، مانند توزیع، حمل‌ونقل، انبارداری، بسته‌بندی، پیش‌بینی موجودی و خدمات تکمیلی، به زنجیره تأمین متکی هستند. هنگامی که فرآیندها به درستی عمل کنند، میزان رضایت مشتری نیز بهبود می‌یابد.

مشتریان راضی، ستون فقرات هر شرکت تجارت الکترونیکی هستند و تاخیر در ارسال، گم شدن اقلام، کالاهای آسیب دیده یا مشکلات دیگر، می‌تواند به این رضایت آسیب برساند. به همین دلیل، ضروری است که به وسیله یک سامانه لجستیک مناسب، رضایت مشتریان را بهبود بخشید تا تمام سطوح زنجیره تامین خود را در بهترین حالت ممکن نگه دارید و بدون نقص کار کنید.

سامانه لجستیک چیست؟

برخی از شرکت‌ها؛ خدمات لجستیکی را ارائه می‌دهند و برخی یا همه جنبه‌های عملیات حمل و نقل یک کسب و کار را پشتیبانی می‌کنند و تمام جنبه‌های انتقال کالا از تولیدکنندگان و توزیع‌کنندگان و در نهایت به مشتریان نهایی را مدیریت می‌کنند و می‌تواند شامل طیف کاملی از انواع کالاها، فرآیند ذخیره‌سازی، توزیع و رضایت فرآیند سفارش گیری باشد؛ به طوری که کسب‌وکار شما بتواند بر آنچه که بهترین عملکرد را دارد، تمرکز کرده و سریع‌تر رشد کند.

در سامانه لجستیک کارآمد در هنگام مواجهه با زنجیره‌های تامین پیچیده، انجام فرآیندهای تولید به موقع، زمان کوتاه و تقاضای مصرف کننده بالا بسیار حیاتی است. از آنجایی که افراد بیشتری خرید آنلاین را انتخاب می‌کنند، یافتن راه حل لجستیکی مقرون به صرفه و کارآمد از همیشه مهم‌تر شده است.

با به حداکثر رساندن میزان کارایی و ساده‌سازی فرآیندها، کسب‌وکارهایی که به یک شریک مورد اعتماد، خدمات لجستیکی خود را برون سپاری می‌کنند؛ می‌توانند رقابتی‌تر عمل کنند و در عین حال توجه خود را بیشتر بر توسعه محصول و موفقیت خود در یک بازار رقابتی فزاینده متمرکز کنند. به این دلایل، یک سامانه لجستیک؛ معمولاً در مدیریت انبار و عملیات حمل و نقل یک شرکت برای گردش کار تحویل جامع یکپارچه، استفاده می‌شود.

این مطلب را هم بخوانید: اهمیت استفاده از لجستیک انبار در زنجیره تامین شما

سامانه لجستیک؛ معمولاً در تدارکات برون سپاری و مدیریت زنجیره تأمین برای برون سپاری خدمات حمل و نقل و انجام عملیات‌های یک یک شرکت استفاده می‌شود که می‌تواند شامل موارد زیر باشد:

• حمل و نقل
• انبارداری
• تهیه مواد
• مدیریت موجودی
• کارگزاری گمرک
• ممیزی حمل و نقل
• پرداخت
• پیگیری حمل و نقل
• ارسال و دریافت

بار کامل برای کامیون  و بار کمتر از حد استاندارد در کامیون، می‌تواند ابزار ضروری برای صرفه جویی در هزینه حمل و نقل باشد. این امر به ویژه در صورتی صادق است که اغلب سفارش‌های بزرگ را به مشتریان تجاری ارسال می‌کنید یا سفارش‌های عمده‌فروشی را به خرده‌فروشان ارسال می‌کنید. همچنین می توانید از خدمات حمل و نقل برای ارسال محصولات خود بین انبارها یا به نقطه توزیع نزدیکتر به مشتریان خود استفاده کنید. سامانه لجستیک می‌تواند شما را در این فرآیند راهنمایی کند و می تواند بارها را ترتیب دهد و بار کامیون‌های ورودی را پردازش کند. سامانه لجستیک همچنین می‌تواند به شما کمک کند تا بهترین معاملات و سطح خدمات مناسب را برای حمل و نقل باری خود پیدا کنید.

فرآیند حمل و نقل کارآمد توسط سامانه لجستیک

یک سامانه لجستیک؛ کاری بیش از رزرو بار برای شرکت شما انجام می‌دهد و در واقع به عنوان توسعه بخش حمل و نقل شما عمل می‌کند. در برخی موارد، سامانه لجستیک ممکن است تمام عملکردهای حمل و نقل شرکت مشتری را مدیریت کند. یک شرکت ارائه دهنده خدمات لجستیک، درک کاملی از نوع حمل و نقل، چرخه تقاضا و زنجیره تامین مشتری خواهد داشت. یک سامانه لجستیک شما را قادر می‌سازد تا بارهای شرکت خود را بهینه کند، میزان کارایی را شناسایی کنید، نوسانات حمل و نقل را پیش بینی و هزینه های حمل و نقل را کاهش دهید. سامانه لجستیک می‌تواند یک شریک استراتژیک باشد که دائماً عملکرد مربوط به بخش حمل و نقل را بررسی می‌کند، دید بیشتری را برای زنجیره تأمین مشتری فراهم می‌کند و تشخیص هزینه‌های اضافی، تأخیرها و سایر ناکارآمدی‌ها را آسان‌تر می‌کند.

خدمات انبارداری توسط سامانه لجستیک

برای هر شرکت در حال رشدی که محصولات تولید می‌کند و می‌فروشد، فهمیدن نحوه ذخیره سازی و ردیابی موجودی‌ها؛ یک سوال اساسی است. اغلب، هوشمندانه‌تر است که این کار مهم را به متخصصان بسپارید. یک سامانه لجستیک، تخصص لازم را برای ارائه خدمات انبارداری و ذخیره سازی قابل اعتماد را به همراه خواهد داشت.

مشاغلی که به دنبال خدمات لجستیکی هستند نه تنها به دنبال راه حل‌های سفارشی برای خدمات انبارداری هستند، بلکه به دنبال یک رابطه دوجانبه سودمند به وسیله یک سامانه لجستیک هستند. از آنجایی که یک شرکت ارائه دهنده خدمات لجستیک می‌تواند طیف وسیعی از خدمات تخصصی را خارج از صلاحیت‌های اصلی شما ارائه دهد، برون سپاری نیازهای انبارداری و تدارکات شما می‌تواند در دراز مدت در هزینه‌های سازمان شما صرفه جویی کند.

این مطلب را هم بخوانید: اهمیت سیستم لجستیک

انجام فرآیند توزیع توسط سامانه لجستیک

قابلیت ذخیره موجودی در شبکه انبارهای ارائه‌دهنده خدمات لجستیکی صورت می‌گیرد تا اطمینان حاصل شود که محصولات شما به صورت استراتژیک در مکان‌هایی تا حد امکان نزدیک به مشتریان یا سایر امکانات شما قرار می‌گیرند ؛ به طوری که بتوانند برای برآورده کردن تقاضا با موفقیت توزیع شوند. بسیاری از سازمان‌های ارائه دهنده خدمات لجستیکی؛ طیف گسترده‌ای از خدمات توزیع و عمده‌فروشی، از جمله انجام سفارشات خروجی، برداشت و بسته‌بندی، برچسب‌گذاری سفارشی و ساخت را ارائه می‌کنند.

چگونه سامانه لجستیک میزان رضایت مشتریان را بهبود می‌بخشد؟

مشتریان امروزی انتظار یک تجربه خرید یکپارچه را دارند. مطالعات نشان می دهد که 90 درصد از مصرف کنندگان هنگام تعامل با برندها، انتظار تجربه کاربری مثبت را در کانال‌ها و دستگاه‌ها دارند. آن‌ها همچنین به دنبال انواع گزینه‌های تحویل غیر حضوری و تحویل حضوری از فروشگاه هستند.

وقتی مشتریان به صورت آنلاین خرید می‌کنند، انتظار دارند ببینند که آیا محصولات مورد نظرشان در فروشگاه و به صورت آنلاین موجود است یا خیر و چه زمانی آن‌ها را دریافت خواهند کرد. در واقع، 80 درصد از مصرف‌کنندگان، تمایل کمتری به بازدید از فروشگاه به صورت حضوری دارند. همچنین هنگامی که سفارشات به دست مشتریان  می‌رسد، آن‌ها انتظار دارند که نوع مرسوله، مقدار و رنگ مورد نظر خود را دریافت کنند و یک سامانه لجستیک بر تمام این مراحل، امکان نظارت هوشمند را فراهم می‌کند .